نقش اعتبار منابع توصیههای شفاهی الکترونیکی در رفتار گردشگر

مصرفکنندگان بیش از هر زمان دیگری از دستگاههای همراه هوشمند با قابلیت اتصال به اینترنت و به دنبال آن رسانههای اجتماعی آنلاین در ابعاد مختلف زندگی خود از جمله سفر، بهره میبرند. این شرایط فرصت بی سابقهای را در اختیار بازاریابی توصیههای شفاهی الکترونیکی قرار دادهاست. این گونه از ارتباطات که با عنوان محتوای کاربر ساخته دررسانههای اجتماعی نیز شناخته میشوند، تاثیر مهمی بر رفتار گردشگری دارند. با توجه به این اهمیت، در این پژوهش به نقش اعتبار منابع توصیههای شفاهی الکترونیکی به عنوان یک عامل اثر گذار بر رفتار گردشگر و به طور خاص قصد سفرگردشگر پرداخته شده است. نتایج پژوهش نشان داد با وجود اینکه افراد به طور بالقوه توصیههای شفاهی الکترونیکی را قابل اعتماد میشمارند، اما تنها زمانی که اطلاعات آن معتبر پنداشته شود، مورد اعتماد قرار میگیرد و بر قصد خرید آنهااثر گذار است، در واقع هنگام خرید سفر به اطلاعاتی اتکا میکنند که از نظر آنها معتبر باشد.

کلیدواژه ها:

اعتبار ، توصیههای شفاهی الکترونیکی ، رفتار گردشگر ، رسانههای اجتماعی ، محتوای کاربر ساخته