بررسی تاثیرقابلیت های بازاریابی تخصصی برجلب رضایت بیماران ازنظام تحول سلامت دربیمارستان گلستان اهواز

امروزه دنیای کسب کار بر پایه رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات حتی ارایه آن بدون در نظر گرفتن این اصل، نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است.شدت رقابت در بازارها درک اهمیت حفظ بیماران موجب شده بیمارستان ها در بستر نظام تحول سلامت به تدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلند مدت با بیماران گام بردارند. امروزه مدیران برای جلوگیری از گرایش یافتن بیماران به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها نیازهای بیماران باشند تا بهتر بتواند نیازهای آنها را برآورده، روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار کند. رضایت بیماران بعنوان قانونی در نظر گرفته شده که توسط آن شرکتها، ارتباط با بیماران را مدیریت می کنند.عمومارضایت بیماران به عنوان ارزیابی کلی بیماران مبتنی بر دریافت خدمات تعریف می شود.مفهوم بازار یابی تخصصی طی دو ده اخیر توجه تحقیقاتی قابل توجهی را از جانب محققان بازاریابی به خود جلب کرده است. مزیت اساسی بنیادین رویکرد بازاریابی تخصصی مدعی ایجاد روابط قوی تر با بیماران است که نتایج عملکردهایی که شامل رشد فروش، سهم بازار، سودها، بازگشت سرمایه حفظ مشتری می باشد را افزایش می دهد.روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از نوع رگرسیون-همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 29 سوال طراحی گردیده است. نتایج تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی تخصصی بر روی میزان رضایت بیمار می باشد در نهایت بهره گیری از ابعاد بازاریابی تخصصی اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، روابط متقابل) به جهت ایجاد رضایت در بیماران برای بیمارستان ها در بستر نظام تحول سلامت پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تخصصی رضایت بیمار ، اعتماد ، تعهد ، برقراری ارتباطات ، ارزش مشترک ، روابط متقابل.