تبیین مفهوم آمیخته ارتباطات بازاریابی در نظام بانکداری ایران: تیوری داده بنیاد

پژوهش حاضر با هدف تبیین آمیخته ارتباطات بازاریابی در نظام بانکی در ایران از طریق روش دادهبنیاد انجام شده است. بدین منظور با 15 تن از مدیران 12 تن از خبرگان بانکی در ایران مصاحبه عمی صورت گرفت. داده های حاصل از مصاحبه ها با نرم افزار MAXQD مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از کدگذاری داده ها منجر به تعیین مقوله محوری آمیخته ارتباطات بازاریابی هدفگرا گردید. نتایج نشان داد که عناصر آمیخته ارتباطات بازاریابی هدف گرا در بانک شامل مشتریمداری (سامانه تلفن گویا برای دریافت پیشنهادات شکایات؛ واحد ارتباط با مشتریان فعال؛ وجود روابط دو سویه بین مشتریان بانک؛ تشکیل باشگاه مشتریان بانک)، برندسازی(برندسازی براساس تحقیقات بازار؛ استفاده از روابط عمومی جهت تقویت نام تجاری؛ فعالیت های اسپانسری؛ حمایت از رویدادها؛ اعتمادسازی؛ برندسازی متناسب با جامعه هدف؛ هویت سازی برای برند؛ انتخاب شعار مناسب جذاب؛ لوگو مناسب، شکیل جذاب؛ استفاده از شبکه های اجتماعی برای برندینگ)، ارتباطات ترغیب کننده (طرح های بخشودگی تخفیفات ترغیبی برای مشتریان؛ برگزاری جشنواره ها؛ جوایز هدایای اعطایی از سوی بانک؛ پیشبرد فروش)؛ ارتباطات یادآوری کننده (تماسهای تلفنی دورهای با مشتریان؛ ارسال پیامک به مشتریان در مناسبتهای مختلف؛ تبلیغات رسانه ای یادآوری کننده)، ارتباطات آگاه کننده (ارسال پیامک برای اطلاع رسانی مشتریان؛ تبلیغات محیطی؛ بازاریابی مستقیم؛ فروش شخصی؛ آگاهیرسانی از خدمات جدید از طریق پیامک، ایمیل یا سایت؛ تبلیغات رسانه ای اگاهی دهنده؛ برنامه های آموزشی جهت اگاهی رسانی به مشتریان؛ استفاده از شبکه های اجتماعی برای اطلاع رسانی) است.

کلیدواژه ها:

ارتباطات بازاریابی ، تبلیغات ، پیش برد فروش ، روابط عمومی ، آمیخته ترفیعات