بررسی عوامل موثر بر درگیری مشتری در جامعه برندی آنلاین

با توسعه اینترنت گسترش شبکه های مجازی، توجه کسب کارها شرکت ها نیز به این حوزه جلب شده اقدام به ایجاد جوامع برندی خود در این محیط ها نموده اند. یکی از مفاهیمی که در این حوزه مورد مطالعه قرار گرفته، درگیری مشتری یا مصرف کننده در این جوامع می باشد علیرغم مطالعات گسترده بر مفهوم درگیری، هنوز تعریف مشترکی برای آن وجود ندارد. اگرچه این مفهوم به عنوان وسیله ای برای ایجاد ارتباط بین مصرف کننده برند مورد استفاده قرار می گیرد اما هنوز پژوهشگران متخصصان تعریف مفهومی عملیاتی آن را مورد بحث قرار می دهند. در این مطالعه ما به مرور ادبیات موجود درباره درگیری مشتری در جوامع آنلاین برخی از عوامل محرک های موثر برآن پرداختیم. ابتدا تعاریف مربوط به جوامع آنلاین درگیری مشتری را بیان نموده سپس برخی از عوامل موثر بر در گیری را مرور کردیم.

کلیدواژه ها:

جامعه برندی آنلاین ، درگیری مشتری ، عوامل مرتبط با برند ، عوامل اجتماعی ، عوامل عملکردی