بررسی نقش تعدیل کننده شناسایی برند به وسیله مشتری بر واکنش مشتری نسبت به پشیمانی از خرید (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه های زنجیره ای بوشهر)

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش تعدیل کننده شناسایی برند به وسیله مشتری بر واکنش مشتری نسبت به پشیمانی از خرید (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای بوشهر) می باشد. در این پژوهش 6 فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی بررسی شد. نمونه آماری به تعداد 384 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای بوشهر تشکیل می هند. روش پژوهش کاربردی از نوع توصیفی- علی است، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد مشتمل بر 15 سوال که بر اساس روایی صوری و پایایی از طریق ضریب آلفای کرونباخ(بالای 70 درصد) مورد تایید قرار گرفت، فرضیه های پژوهش از طریق نرم افزار AMOSE و بر و نتایج حاکی از آنست که تجربه پشیمانی در همه برندها یکسان نیست، اما تا حد زیادی به روابط بین برند- مشتری و حدود همپوشانی الگوی برند- مشتری بستگی دارد لذا سرمایهگذاری بر روی رابطه بین برند و مشتری می تواند برند را در برابر تهدیدات موجود از جانب رقبای برتر محافظت کند.