تاثیر قصد خرید ترکیبی بر کیفیت بازاریابی رابطه ای با تاکید بر نقش میانجی کیفیت رابطه (مورد مطالعه: بانک ملت استان مازندران)

بازاریابی رابطه مند رویکردی جدید در صنعت بانکداری است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلندمدت به منظور درک و شناخت کامل از مشتری و تامین رضایت او است. از این رو، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر قصد خرید ترکیبی بر کیفیت بازاریابی رابطه ای با تاکید بر نقش میانجی کیفیت رابطه بانک ملت استان مازندران با استفاده از روش پیمایشی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک ملت استان مازندران در سال 1397 تشکیل می دهند که با توجه به فرمول کوکران تعداد 384 نفر بطور غر احتمالی در دسترس انتخاب گردیدند. جمع آوری داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزار LISREL استفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل دادها، حاکی از آن است که قصد خرید ترکیبی بر کیفیت رابطه، قصد خرید ترکیبی بر کیفیت بازاریابی رابطه ای و کیفیت رابطه بر کیفیت بازاریابی رابطه ای تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در مجموع می توان بیان نمود که قصد خرید ترکیبی بر کیفیت بازاریابی رابطه ای با تاکید بر نقش میانجی کیفیت رابطه در بانک ملت استان مازندران تاثیر مثبت و معنی داری دارد که توجه به این امر می تواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان باشد.

کلیدواژه ها:

قصد خرید ترکیبی ، کیفیت بازاریابی رابطه ای ، کیفیت رابطه ، بانک ملت