CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EMASS01_045
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۹۲.۴۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها

زیبا زهرائی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه نیما
سپیده اسماعیلی ایرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه نیما

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها است. این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. امروزه بانک ها برای پیشرفت و رشد روزافزون باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای دهند. به اینترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده است و نرم افزارهایی نیز به نام CRM وجود دارد که می تواند بانک ها را در جلب رضایت مشتریان توانمند سازد. هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ها می باشد. در این مقاله در قالب یک پژوهش کتابخانه ای، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک را مورد بررسی قرار داده است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مشتری مداری، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_045.html
کد COI مقاله: EMASS01_045

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زهرائی, زیبا و سپیده اسماعیلی ایرانی، ۱۳۹۳، بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی، http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_045.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زهرائی, زیبا و سپیده اسماعیلی ایرانی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (زهرائی و اسماعیلی ایرانی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آقاشیر، ابوالفضل (۱۳۸۹) مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، شماره ۱۴۶ ...
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن- مدیریت ارتباط با مشتری، تهران، شرکت ...
  • حیدرزاده، کامبیز (۱۳۸۱) .آسیب شناسی مدیریت بازاریابی‌وتدبیر، شماره۱۲۵ ...
  • شهرکی، علیرضا و دیگران (۱۳۸۸) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • کارترایت، راجر-ترجمه، علی پارسائیان، ارتباط با مشتری، تهران ترمه، ۱۳۸۳ ...
  • وتمنی علیرضا‌جعفری ابراهیم و مجرد فایق(۱۳۸۹)."مدیریت ارتباط امشتری"تهران:شرکت چاپ و ...
  • Geib, M. (2005).، Architecture for customer relationship management approaches in ...
  • Newell, F.(2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in the new _ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.