رابطه مدیریت دانش مشتری (CKM) بر بهبود عملکرد سازمان در بین مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان مازندران

؛CKM حوزه ای از مدیریت است که در آن رویه های KM برای حمایت از تبادل دانش مشتری در سازمان و بین سازمان و مشتریان آن به کار گرفته می شود و جایی که دانش مشتری برای CRM، برای بهبود فرایند های CRM از قبیل خدمت به مشتری ، حفظ مشتری و سودمندی روابط مورد استفاده قرار می گیرد . مدیریت دانش مشتری در بردارنده فرآیندهایی است کهبا شناسایی و اکتساب اطلاعات مشتری و نیز ایجاد و بهره برداری از دانش مشتریان مربوط می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف تحقیق کاربردی است چرا که نتایج یافته هایش برای حل مشکلات خاص درون سازمان انجام می شود. و تلاشی برای پاسخ دادن به یک معضل و مشکلات عملی که در دنیای واقعی وجود دارد در این تحقیق به دنبال رابطه مدیریت دانش مشتری (CKM) بر بهبود عملکرد سازمان مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان مازندران می پردازد. و ازلحاظ گردآوری داده ها ، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد . هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان مازندران می باشد . امروزه بسیاری از محققان به دنبال درک عمیق عوامل متفاوت تاثیرگذار مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان و همچنین بهره مندی از حداکثر توانایی کارکنانخود هستند . بانک مهر اقتصاد استان مازندران دارای 292 نفر کارمند و دارای 41 شعبه می باشد که در این تحقیق به طور تصادفی 113 پرسشنامه از بین 21 شعبه و همچنین کارشناسان سرپرستی تکمیل کردیده است .. در این پژوهش برای محاسبه همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته از همبستگی رتبه ای استفده می شود بر اساس یافته های تحقیق بین مولفه های مدیریت دانش مشتری کارشناسان و مدیران بانک مهر اقتصاد استان مازندران بر بهبود عملکرد سازمان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، عملکرد ، بانک