CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EMASS01_235
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۵.۰۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها

  الناز غنیمت - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه شیراز، ایران
  سمانه غنیمت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران
  شهناز نایب زاده - استادیار بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران

چکیده مقاله:

فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات سازمان ها را فراهم می کند. از طرفی دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوب می شود و مشتریان به عنوان یک منبع غنی دانش برای سازمان ها به حساب می آیند، دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل و بررسی آن، سازمان ها به مزیت رقابتی نایل خواهند شد که می توانند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری، تکریم و تأمین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی و پاسخ گویی به آن ها گام بردارند. مدیریت دانش مشتریان به یکی از استراتژی های مهم و تعیین کننده کسب و کار تبدیل شده است و این امکان را برای سازمان ها فراهممیآورد که با دقت بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و با بهره گیری از ابزارها و تفکرات فروش بازاریابی و شناخت عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان و کسب وفاداری آنان مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. در این پژوهش تلاش گردید پس از بررسی تأثیر مدیریت دانش در سازمان ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، نقش مدیریت دانش مشتریان در توسعه سازمان ها و بازاریابی الکترونیکی بررسی گردید و راهکارهای جهت توسعه و کسب مزیت رقابتی سازمان ها ارائه شده است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش مشتری ، بازاریابی الکترونیکی ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_235.html
کد COI مقاله: EMASS01_235

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غنیمت, الناز؛ سمانه غنیمت و شهناز نایب زاده، ۱۳۹۳، بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی، http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_235.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (غنیمت, الناز؛ سمانه غنیمت و شهناز نایب زاده، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (غنیمت؛ غنیمت و نایب زاده، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، بابک، دکتر غلامیان، محمد رضا، خواجه افضلی، مریم، (۱۳۸۵)، ...
  • اباب شیرانی، بهروز، احمدی، آناهیتا، شهریاری، محسن، (۱۳۸۸)، "سبک های ... [مقاله کنفرانسی]
  • حمدی، اکبر، (۱۳۹۲)، "تاثیر مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی بازاریابی الکترونیکی"، ... (مقاله ژورنالی)
  • الوندی، نغمه، میرزائی سروکلائی، رحمت، تارخ، دکتر محمد جعفر، برنائی، ... (مقاله کنفرانسی)
  • بررسی رفتار مشتریان دربازاریابی آنلاین براساس مدل پذیرش فناوری TAM با تاکید بروفاداری مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • حاجی حیدری، دکتر نسترن، هاشمی، نوین، (۱۳۹۱)، " مدیریت دانش ... (مقاله ژورنالی)
  • مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی [مقاله کنفرانسی]
  • برنامه های راهبردی طراحی و استقرار مدیریت دانش [مقاله کنفرانسی]
  • خلیلی، حسین عموزاد، مقدم، رضا توکلی، مطلبی، فرانک، (۱۳۸۷)، "اثرات ... (مقاله کنفرانسی)
  • بررسی نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در توسعه بانکداری الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • سعیدی، نیما، نوروزنژاد درزی نقیبی، امیر، زنده باد، سعیده، (۱۳۹۰)، ... (مقاله ژورنالی)
  • سعیدنیا، دکتر حمیدرضا؛ میرزامحمدی، امیرهوشنگ. (۱۳۸۷). "بررسی کارآمدی بازاریابی اینترنتی ... (مقاله ژورنالی)
  • مروری بر مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها [مقاله کنفرانسی]
  • نضی، کامران، صادقی، تورج، (۱۳۸۴)، "عوامل و موانع موثر در ... (مقاله ژورنالی)
  • میرفخرالدینی، سید حیدر، سید حسن حاتمی نسب، رضا طالعی فر، ...
  • نشریه کاوش های مدیریت بازرگانی سال اول، شماره دوم، پاییز ...
  • مدیریت دانش مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • Alavi, M., Leidner, D.E. (2001). Review: Knowledge management and knowledge ...
  • Blery, K., Evangelia & G _ Michal akopoulos , (2006). ...
  • Bose & Sugurmaran. (2003). Application of Knwoledge Managment Thechniques in ...
  • Boselli, R. (2008). Customer Knowledge and Service Development, the Web ...
  • Bruce, E. Perrott. (2007). A strategic risk approach to knowledge ...
  • Dan J. Kim, Charles Steinfield and Ying-Ju Lai. (2008). Revisting ...
  • Ebener, S. (2006). Knowledge Mapping as a technique to support ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., Brenner, W. (2003). Knowledge- ...
  • Gibbert, Michael, Leibold, Marius, Probst, Gilbert, (2002). Five Styles of ...
  • Wangui, Joyce Wangui, Bloor, Chris. (2010). Adoption and effectiveness of ...
  • Karami, Azhdar, Gharleghi, Ebrahim, Nikbakht, Fatemeh, Mirasadi, Samaneh. (2010). Customer ...
  • Kimiz Dalkir (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevierinc. ...
  • Liao, S., Chen, Y. and Deng, M. (2010), Mining customer ...
  • Liou J.H. (2009). Anovel decision rules approach for customer relationship ...
  • Malte, D. (2005). Knowledge Management Capabilitities in CRM: Making Knowledge ...
  • March To, Eric W T Ngai, (2007). The role of ...
  • Nonaka, Ikujiro, H., Takeuchi & K. Umemoto. (1996). A Theory ...
  • trust and risk with the technology integrating-ع 34- Pavlou, P.A. ...
  • Rygielski, Ch., Wang, J.ch. and Yen, D.C, (2002) Data mining ...
  • Stefano J.C., Sarmaniotis , (2003). CRM and cu stomer-centri knowledge ...
  • Suyeon Kim, Euiho Suh and Hyunseok Hwang. (2003). Building the ...
  • Sohail, M. Sadiq, Shanmugham, Balachandran, (2003) , E- Banking and ...
  • Stavropoulos, C. (2007). Customer knowledge management in e-business, Lulea university ...
  • Suh & et al. (2004). Knowledge Managment as Enabling R ...
  • Radfar, R., Rezaei-malek, N. (2012). Improving performance of customer relationship ...
  • Rouholamini, M. and Venkatesh, S. (2011). A Study of Customer ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۷۳۹۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.