CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

طراحی مدلی جهت تبیین وفاداری مشتریان خدمات بانکی در ایران (مطالعه موردی استان گیلان)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EMASS01_249
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۶.۲۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدلی جهت تبیین وفاداری مشتریان خدمات بانکی در ایران (مطالعه موردی استان گیلان)

  سیدمحمود شبگومنصف - دانشجو آموخته دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری یکی از مهمترین بخش های اقتصادی است که، توسعه اقتصاد کشور تا حد زیادی به عملکرد آنها بستگی داشته و آنها در این زمینه نقش اساسی دارند. بانک ها به عنوان واسطه منابع پولی در کنار بورس و بیمه از ارکان اصلی بازارهای مالی شمرده می شوند. این تحقیق با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری تاثیر متغیرهای کیفیت محیطی و خدمات را بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در بانک های استان گیلان مورد بررسی قرار گرفته و بر گرفته از مدل پولاک، باربارا وتوماس کاتر طراحی و انجام گردیده است. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا از نوع توصیفی- تحلیلی با تاکید برشاخه همبستگی و از نظر هدف از نوع کاربردی است.جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان بوده و داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه مطبق با طیف پاسخی پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید و تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت محیطی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_249.html
کد COI مقاله: EMASS01_249

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شبگومنصف, سیدمحمود، ۱۳۹۳، طراحی مدلی جهت تبیین وفاداری مشتریان خدمات بانکی در ایران (مطالعه موردی استان گیلان)، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی، http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_249.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شبگومنصف, سیدمحمود، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (شبگومنصف، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر عادل، مومنی منصور .(۱۳۸۰)." آمار و کاربرد آن در ...
  • - احمدی نژاد، مصطفی (۱۳۸۸) "بررسی عوامل موثر بر وفاداری ... (مقاله کنفرانسی)
  • بلیکی، نورمن .(۱۳۸۴). " طراحی پژوهش های اجتماعی"، چاوشیان حسن، ...
  • عبدالوند، محمدعلی، غفاری آشتیانی، پیمان (۱۳۸۸)"ارایه الگویی برای ارزیابی عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • عبدالوند، محمد علی، عبدلی، کیوان .(۱۳۸۷). " بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • حقیقی نسب، منیژه، عابدین، بهاره .(۱۳۸۷). " ارایه مدل تحلیل ... (مقاله ژورنالی)
  • حقیقی، محمد، آقازاده، هاشم، موسویان، امیر .(۱۳۸۸). " بررسی رابطه ... (مقاله کنفرانسی)
  • - حیدرزاده، کامبیز، حسینی فیروزآبادی، دریا .(۱۳۸۷). "بررسی ارتباطات بین ... (مقاله ژورنالی)
  • سکاران، ۱۳۸۶، "روش های تحقیق در مدیریت"، صائبی محمد، شیرازی ...
  • Arbore _ Alessandro., Guenzi _ Paolo., & Ordanini , Andrea ...
  • I1- Beerli , A., Martin _ J.D., Quintana , A. ...
  • Bontis , Nick., & Booker , Lorne .(2007).:The mediating effect ...
  • Cater , Barbara. (2009). _ 'Rel ationship- value-based antecedents of ...
  • Casalo , Luis V., Flavian , Carlos., & Guinalnu , ...
  • Deng , Zhaohua .Yaobin , Lu., Kwok Kee _ We., ...
  • Espejel , Joel, Fandos , Carmina., & Flavia n , ...
  • Esteban _ Agueda., Molina _ Arturo., & Consuegra _ David ...
  • Gan , Christopher., Clemes , Michael D., & Tzu-Hui , ...
  • Gee, Robert, Graham Coatea.(2008). _ Understanding and profitably planning _ ...
  • He _ Yanqun. , Shuk-Man, Cheung., &Siu-Keung Tse .(2009)."The role ...
  • Jamal , Ahmad., & Anastasiadou _ Kyriaki.(2009). "Investigating the effects ...
  • -Jayawardhena _ Chanaka.(20 10). "The impact of service encounter quality ...
  • Kassim , Norizan 0 , & Abdullah , Nor Asiah.(2010). ...
  • Kandampully , Jay., & Hui _ Hu Hsin, _ hoteliers ...
  • Ladhari _ Riadh.(2009). "Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions ...
  • Leisen Pollack Birgit _ "Linking the hierarchicl service quality model ...
  • Lin Hsu Chia, Chen Chen Mu, Chien Chang Kuo & ...
  • Lu , Yaobin. Deng _ Zhaohua., Kwok , Kee Wei., ...
  • Lu , Yan., Yoo-Kyoung , Seock.(2008). "The influence of grey ...
  • Miller , Kemneth., Rauyruen , Papassapa& Nigel _ J Barrett ...
  • - Rauyruen , Papassapa., & Nigel , J Barrett.(2009). "Relationship ...
  • Vesel , Patrick., & Zabkar, Vesna.(2009). "Managing customer loyalty through ...
  • Ward , Steven., Chitty, Bill., & Chua , Christina. (2007). ...
  • Walsh , Gianfranco., Evanschitzky , Heiner., & Wunderlich , Maren.(2008). ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۸۲۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.