بررسی ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن در بانکهای ایران

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهم تر از همه فزونی میزان تقاضا برعرضه،همواره بانکهای کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن ازبازاریابی نوین استفادهنمایند . بنابراین این پژوهش به بررسی ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد زیرا با توجه به تغییرات محیطی که پیش رو داریم،بانک ها بایستی پیشاپیش به تجهیزنمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند، زیراهر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود .در این نوشتار به روش کتابخانهای و با استفاده از منابع به روز سعی شده است پیرامون مفهوم و کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بحث شود.در این تحقیق ابتدا مفاهیم مطرحشده و سپس اهداف ،اصول و روش اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایران مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است.ودر نهایت به این مهم تاکید می شود که در صورت اجرای موفقیت آمیز بانکها می توانند سودآوری خود را بالا برده و مشتریان بیشتری جذبنمایند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری