بررسی وفاداری به برندووفاداری خرده فروشی در بازاریابی

یکی از مهمترین مسائلی که امروزه مدیران سازمان ها با آن مواجه هستند، نحوه درک بهتر از رابطه بین مفاهیم برند وفاداری مشتری است. بنابراین مهمترین عامل رشد و حفظ به برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است. مفهوم وفاداری، اولین بار در دهه 1940 ایجاد شد. در آن زمان، وفاداری یک مفهوم تک بعدی بود. وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرآیندی روانی می باشد. به عبارت دیگر، تکرار خرید صرفاً یک واکنش اختیاری نیست، بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری می باشد. وفاداری داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد و یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه، که علیرغم وجود تأثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی رقباً باعث موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام تجاری در آینده می شود. بنابراین به دلیل اهمیت این موضوع، در این مقاله سعی شده است به مفهوم وفاداری به برند و وفاداری به خرده فروشی که به عنوان یکی از موضوعات مهم در بازاریابی است پرداخته شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، وفاداری به خرده فروشی ، رویکردهای وفاداری