بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند با رفتار خرید تکانشی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا استان گلستان

یکی از دغدغه های اصلی برای هر شرکتی در استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری، بررسی رابطه بین این تاکتیک ها با رفتار خرید مصرف کننده می باشد.در حوزه رفتار مصرف کننده انواع خریدها مطرح می شود که یکیاز آن ها خرید های تکانشی یا برنامه ریزی نشده می باشد. خریدهای برنامه ریزی نشده یکی از جنبه های فراگیر رفتارمصرف کننده و کانون توجه فعالیت های بازار یابی می باشد. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند با رفتار خرید تکانشی یا بدون برنامه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا استان گلستان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی -پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعهی آماری آن،کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا در استان گلستان می باشد. به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری،حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان384نفر انتخاب شد. روش تحقیق پژوهش حاضر بر اساس روش تصادفی ساده و ابزار گرداوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه است که ضریب آلفای کرونباخ همه سوالات پرسشنامه بالای 0/7 بوده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار16 .SPSS استفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که بین شخصی سازی و خرید تفننی، پاداش و رفتار خرید تکانشی یا بدون برنامه مشتریان، رفتار ترجیحی و رفتار خرید تفننی مشتریان، ارتباطات و رفتار خرید تفننی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، خرید تکانشی ، شخصی سازی ، رفتار ترجیهی ، ارتباطات ، فروشگاه اتکا ، استان گلستان