انتخاب استراتژی مدیریت دانش مشتری با استفاده از توسعه سیستم خبره فازی

در دنیای پررقابت کنونی، بهره وری بعنوان یک فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی دانش مشتری، می تواند یکی از مهم ترین اهداف هر سازمان را تشکیل دهد و می تواند همچون زنجیرهای، فعالیت های کلیه بخش های جامعه را در برگیرد. هدف این پژوهش که روش آن توصیفی-موردی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کارشناسان و خبرگان آشنا به مدیریت دانش مشتری و صنعت تولید مصنوعات چوبی و تولیدکنندگان تشکیل می دهند که تعداد آنها 298 نفر می باشد. نمونه آماریبا فرمول کوکران برابر 168 نفر به دست آمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با توجه به عوامل سازمانی می باشد. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0/89 برآورد گردید. در تحقیق حاضر ابتدا 22 عامل به عنوان عوامل موثر بر مدیریت دانش مشتری شناسایی گردیده است. سپس با نظرسنجی از 10 نفر خبرگان و بکارگیری تئوری خاکستری این عوامل به 17 عامل کاهش یافته و در نهایت با نظرسنجی از تولیدکنندگان مصنوعاتچوبی شهر اصفهان از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش های تاپسیس، تحلیل رابطه ای خاکستری و ترسیم ماتریس تناظری اهمیت - وضعیت و ماتریس SWOT استراتژی های مورد نظر به عبارت زیر تدوین گردید. با مقایسه نظر خبرگان مشخص گردید عواملی چون دانش مربوط به نیازمندی های مشتری بالقوه، دانش بازار، ایده های خلاقانه درباره محصولات، دانش درباره مشتری و ... جز عوامل بحرانی میباشد به این معنا که در کشورهای توسعه یافته ارجحیت و اهمیت در تولید باتوجه و سفارش مشتری انجام می گردد بهعبارتی با درک صحیح از دانش مشتری و نیاز مشتریان بالقوه و بالفعل میتوان به دانش بازار دست یافت بدین منظور پیشنهاد می شود با ایجاد بخش تحقیق و توسعه در سازمان به این امر دست یافت

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، تئوری خاکستری ، تحلیل رابطه ای خاکستری ، تاپسیس