بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در پژوهش های انجام شده در ایران

ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. ایجاد و حفظ وفاداری مصرف کننده به برند در قلب برنامه های بازاریابی شرکتها به ویژه در بازارهای رقابتی قرار دارد. افزایش رقابت بین شرکت ها و سازمان ها، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. همچنین با توجه به این که به دست آوردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از برقراری یک رابطه گسترده تر و عمیق تر با مشتریان فعلی است موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است و یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد به وفاداری مشتری قابلیت اعتبار برند است. توسعه اعتماد و تعهد به وفاداری نیز همزمان است، اعتماد منطقی به سمت تعهد منطقی هدایت می شود. اعتبار برند، یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت می باشد. برندهایی که اعتبار افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند. روش پژوهش از نوع توصیفی-کیفی بارویکردکتابخانه ای می باشد. بررسی و تجزیه و تحلیل پژوهش های انجام شده در زمینه تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان، نشان می دهد که اعتبار برند نقش مهمی در بهبود تمایلات رفتاری مشتریان ایفا می کند، بدینمعنی که افزایش رضایت مشتریان باعث تعهد به وفاداری، تبلیغ و توصیه (تبلیغ دهان به دهان) برند به دیگران و کاهش تمایل به تغییر برند می گردد. از این رو مدیران می بایست به اعتبار توجه ویژه ای داشته و نقش موثر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان را مدنظر قرار داده و استراتژی های مناسبی در راستای ایجاد اعتماد و توسعه وفاداری آنان طراحی نمایند.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، رضایت ، تعهد به وفاداری ، تعهد مستمر ، تمایلات رفتاری