بررسی تاثیر مکانیسمهای کنترل برهدفگرایی کارکنان ارائه دهنده خدمات

نظام کنترل با هدف اطمینان از جهت عملکرد سازمان با آنچه مدیریت سازمان خواهان آن است، طراحی میشود. طراحی چنین نظامی معمولا کار بسیار پیچیده است . یک نظام اثربخش از چند عنصر مرنبط به هم تشکیل شده است که بعضی از آنها عنصر اندازهگیری عملکرد،انگیزشو ساختار سازمانی هستند. شاید در ابتدا این گونه برداشت شود که نگرشهای مختلفی که تئوریسینها و محققین درحوزه کنترل مدیریتی بکارگرفتهاند را بتوان به دو گروه درست و غلط یا با اهمیت و بیاهمیت تقسیم نمود. چنین تفکری ما را به آنجا میرساند که به هر یک از مؤلفههای نظام کنترل مدیریتی به عنوان یک جزیره تنها بنگریم. چنین تفکری مردود به نظر میرسد چرا که مؤلفهای نظام کنترل مدیریتی را باید به صورت یکپارچه و مرتبط باهم مورد بررسی و مطالعه قرار داد. جامعه آماری شامل 90 نفر از مدیران و معاونان بیمه تامین اجتماعی استان اصفهان استدر همین راستا یک فرضیه اصلی و پانزده فرضیه فرعی مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت، که تمامی فرضیات از طریق آزمون رگرسیون مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر نشان داد که به غیر از فرضیهسوم(کنترل مبتنی بررفتاربر اجتناب از عملکرد تاثیرمعناداری دارد.)، بقیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند.پس با توجه به نتایج بدست آمده میتوان گفت، سیستم های کنترل سیاست های رسمی، قوانین و دستورالعمل های به کارگرفته شده به وسیله سازمان های برای اثربخشیو جهت دهی به انگیزه و رفتارهایکارکنان برای گرفتن نتایج مطلوب می باشد.

کلیدواژه ها:

مکانیزم های کنترل ، خود کنترلی ، گرایش به یادگیری ، رویکرد عملکرد