طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مشتریان در سازمان ها

یکی از جهت گیری های مدیریت نوین، توده به اصل مشتری مداری و جلب رضایت خدمت گیرندگان است. در نظام اداری کشور نیز، رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی، به سان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعی نظام تلقی می شود. مؤلفه هایی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام کارهای مراجعان و کیفیت خدمت دهی، چگونگی رفتار برخورد با خدمت گیرندگان و هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب، قبول انتقادات و پیشنهادات و... عامل هایی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در زمینه ی دریافت خدمات از دستگاههای دولتی موجبات افزایش اعتماد عمومی را نیز که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری است فرایم می کند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، ارباب رجوع ، رضایت مشتریان