سنجش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت آبفای آذربایجان غربی از کیفیت و کمیت شرب وآلودگی های زیست محیطی شبکه های آب و فاضلاب با رویکرد EFQM

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 651

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EME02_1024

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

چکیده مقاله:

در این پژوهش تلاش برآن است تا میزان رضایت مشترکین از خدمات ارائه شده توسط آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی را به اطلاع رساند. میزان رضایت مشترکین از کیفیت آب شرب وآلودگی های زیست محیطی شبکه آب و فاضلاب مثل رضایت از کیفیت آب و مطبوع بودن رنگ و بوی آن و... دارای اهمیت بالایی است وسازمان را به هدف خود که ارتقای سطح کیفی وکمی خدمات ارائه شده به مشترکین می باشد، نزدیک میکند. پژوهش از نوع توسعه ای به روش علی و مقایسه ای با ابزار پرسشنامه ای معتبر و پایا می باشد. جامعه آماری مورد نظرمشترکین آب وفاضلاب استان آذربایجان غربی هستند که بصورت تصادفی از 5236 نفربوسیله پرسشنامه ازهفت زاویه جنسیت، رده سنی، تحصیلات، وضعیت تاهل، تعدادفرزندان، میزان تقریبی هزینه ماهیانه وشهرستان محل موردنظر ازطریق جدولی نظرسنجی بعمل آمد که شامل چندین سوال مانند: رضایت مشترکین ازکیفیت ارائه خدمات توسط آب و فاضلاب نسبت به سایرخدمات برق، گازوتلفن، میزان رضایت ازکیفیت آب مصرفی، شفاف بودن ومطبوع بودن طعم ومزه آب، رضایت از فشار آب واستمرار جریان آب در شبکه ی لوله ای سازمان و... براساس تحقیقات هرچه میزان تحصیلات و مقدارتقریبی هزینه ماهیانه افزایش می یابد افزایش این عوامل نارضایتی رادر مشترکان افزایش می دهد. در این بررسی ما به دنبال کشف دلایل نارضایتی خدمات گیرندگان پرداخته ایم و دلایل ارائه شده توسط مشترکین را واکاوی کرده و راهکارهایی را ارائه داده ایم.

نویسندگان

حسین عظیمی

کارشناس مسوول بودجه، فوق لیسانس مدیریت دولتی، شرکت برق منطقه ای مازندران

حمید نورعلی دخت

فوق لیسانس مدیریت دولتی، شرکت برق منطقه ای مازندران