اعتبار سنجی یک الگوی مناسب جهت افزایش میزان پاسخگویی کارکنان دادگستری شهر کرمان

پاسخگویی مسئله ای مهم و چالش آور است. در بیشتر کشورها این تقاضا و انتظار وجود دارد که سازمان های خدمات دولتی در مقابل شهروندان (نه فقط مشتریان و مراجعه کنندگان) بیشتر پاسخگو باشند، یعنی به چگونگی ارائه خدمت به مردم و نتیجه کار سازمان های خدماتی دولت و نظرهای شهروندان بیشتر توجه شود. نکته مهم این است که سازمان ها بایستی خود را در برابر انتظارات مردم و نتایج پیش آمده، مسئول و جوابگو بدانند. هدف تحقیق حاضر اعتبار سنجی یک الگوی مناسب جهت افزایش میزان پاسخگویی کارکنان دادگستری شهر کرمان می باشد.جامعه آماری این تحقیق از دو گروه تشکیل شده است: گروه اول شامل کلیه مراجعین به دادگستری شهر کرمان می باشد که به دلیل تعداد نامشخص این افراد، با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر برای تحقیق مشخص گردید. از این گروه برای سنجش میزان پاسخگویی کارکنان دادگستری شهر کرمان استفاده شده است. گروه دوم شامل 30 نفر از خبرگان می باشد که برای طراحی و اعتبار سنجی الگوی مناسب از آنها استفاده شده است. داده های مورد نیاز تحقیق با استفاده از 3 پرسشنامه جمع آوری شده است. پرسشنامه اول که برای سنجش میزان پاسخگویی کارکنان دادگستری شهر کرمان مورد استفاده قرار گرفت و دو پرسشنامه دیگر برای تعیین نظرات خبرگان در خصوص مدل اولیه و نهایی تحقیق ساخته شده اند. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده و برای توصیف داده های جمع آوری شده از انواع شاخص های آماری از جمله فراوانی، درصد فراوانی، آماره های توصیفی، انواع جداول و نمودارها و برای تعیین همبستگی از آزمون های اسپیرمن و پیرسون، همچنین تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون t استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان دهنده وجود همبستگی معنی دار بین همه عوامل موثر بر افزایش پاسخگویی و میزان پاسخگویی کارکنان دادگستری شهر کرمان می باشد. همچنین مدل نهایی این تحقیق در مرحله دوم نظرسنجی از خبرگان، مورد تائید این افراد قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی ، اعتبارسنجی ، پاسخگویی سازمانی