ارائه یک مدل مفهومی پذیرش فناوری در بانکداری الکترونیکی مبتنی بر رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتریان

فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. همواره یکی از مسائلی که در بررسی فناوری های نو ظهور مطرح می شود، میزان پذیرش آن فناوری توسط کاربران و مشتریان بوده و بانکداری الکترونیکی که در دو دهه ی اخیر به اوج پیشرفت خود رسیده، از این امر مستثنی نیست. در حالی که پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی در بسیاری از نقاط جهان سرعت گرفته، در ایران مشتریان توجه کمی به این خدمات دارند و با وجود در دسترس بودن از آن استفاده مناسبی نمی شود. در دهه های اخیر به تناسب پیشرفت فناوری اطلاعات و کاربری آن، مدل های متعددی در حوزه پذیرش سیستم های اطلاعاتی و فناوری های جدید پدید آمده که هریک از این مدل ها در زمینه های مختلف، عملکردهای متفاوتی دارند. در این مقاله ضمن بررسی این مدل ها، به ارائهی مدلی تلفیقی برگرفته از سه عامل مهم رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتری به عنوان سازه های تأثیرگذار دیگر در پذیرش بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، مدل های پذیرش فناوری ، رضایتمندی ، اعتماد ، ویژگی های مشتری