بررسی رابطه بین کیفیت تکنولوژی و کیفیت ارتباطی کارکنان با تبلیغات شفاهی مشتریان بانک های خصوصی شهر ایلام

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت تکنولوژی و کیفیت ارتباطی کارکنان با تبلیغات شفاهی مشتریان بانک های خصوصی شهر ایلام صورت گرفته است. داده های این تحقیق با روش پیمایش و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته از نمونه ای با حجم 178 نفر از مشتریان به روش نمونه گیری تصادفی ساده که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان انتخاب گردید، جمع آوری شد. رابطه متغیرهای مستقل (فواید اعتماد، فواید اجتماعی، فواید رفتار خاص، کیفیت تکنولوزی و کیفیت ارتباط) با متغیر وابسته (تبلیغات شفاهی) از طریق شاخص همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره با کمک نرم افزار SPSS آزمون گردید. نتایج پژوهش نشان داد که تمام متغیرهای مستقل با تبلیغات شفاهی رابطه ی مثبت و معنادار داشته اند. همچنین، نتایج رگرسیون چند متغیره نشان داد که در معادله ی رگرسیون چندگانه بیشترین میزان تأثیر در بین متغیرهای کیفیت تکنولوژی و کیفیت ارتباط بر میزان تبلیغات شفاهی مربوط به متغیر کیفیت تکنولوژی می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت تکنولوزی ، کیفیت ارتباط ، فواید اعتماد ، فواید اجتماعی ، تبلیغات شفاهی