شناسایی عوامل تاثیرگذار بر تمایل استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی شهرستان اهواز)

امروزه با توسعه تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک از اهمیت روز افزونی برخوردار شده است. از مهمترین دلایل آن می توان به گسترش روز افزون فن آوری های نوین و پویا، گسترش رقابت، تقاضا برای سرویس های کاراتر و راحت تر و... اشاره نمود. دلایل ذکر شده خود باعث پیچیدگی، عدم قطعیت و درنتیجه احساس ریسک در قابلیت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان می شود. در این پژوهش به شناسایی عوامل منفی (ریسک های درک شده) و عوامل مثبت و تاثیر آنها بر تمایل به استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک پرداخته می شود، همچنین تاثیر عوامل دموگرافیک به تمایل استفاده به بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است و از روش های آماری توصیفی و استنباطی به تحلیل دادهای جمع آوری شده پرداخته شده است. جامعه آماری، مشتریان شعب مختلف بانک ملی شهرستان اهواز در نظر گرفته شده است. نتایج حاصله از تحلیل داده ها حاکی از آن است که عوامل دموگرافیک بر تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیک تاثیر می گذارد و ریسک عملکردی و ریسک مالی مهمترین عوامل بازدارنده بر تمایل استفاده مشتریان است، همچنین عوامل منفی (بازدارنده) تاثیرگذارتر از عوامل مثبت بر تمایل استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، عوامل بازدارنده ، تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک ، عوامل مثبت