تدوین رویکردی جهت ارزیابی عملکرد سازمانها با تلفیق تکنیکهای تصمیم گیری چندمعیاره و مدل تعالی EFQM

جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یکی از معتبرترین جایزه تعالی کسب و کار است . ارزیابی جایزه برمبنای مدل تعالی EFQM تدوین می گردد .کیفیت و اثر بخشی از مفاهیم علم مدیریت است که در ارزیابی سازمانها و مدیران مورد توجه است. تلاش مستمر سازمانها برای دستیابی به الگوی جامع ارزیابی و رفع شدن معایب شیوه های ارزیابی سنتی منجر به مطرح شدن مدل های تعالی سازمان و جوایز ملی کیفیت در سطح کشورهای پیشرو و به دنبال آن سایر کشورهای جهان گردید . شرایط ذهنی و عدم قطعیت قضاوت ارزیابان از یک سو و مساله الویت بندی زمینه های قابل بهبود از طرف دیگر، باعث شد با بهره گیری از فنون ریاضی و مدل های کمی ( مدل تصمیم گیری چند معیاره) اثرات ذهنی را کاسته و از بروز خطاهای قضاوتی در مدل تعالی EFQM , رویکردی جدید جهت دستیابی به جوایز تعالی کیفیت اروپایی می باشد.روش پیشنهادی کارشناسان را قادر می سازد با استفاده از مقیاسهای مختلف فازی سازمانها را بر اساس سیستم نمره دهی جایزه تعالی کسب و کار، ارزیابی کنند و در نهایت وزنهای نهایی بدست آمده را با کمک تکنیک فازی AHP رتبه بندی کنند.در این مقاله ضمن بررسی چگونگی کاربرد تلفیق مدلهای EFQM و AHP FUZZY در ارزیابی تعالی عملکرد، به ارائه و تحلیل نتایج تحقیقات انجام شده در این زمینه می پردازیم.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، AHP ، مدل EFQM ، تئوری فازی