مدیریت ارتباط با مشتریان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 428

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EME02_1531

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

چکیده مقاله:

طی دو دهه گذشته، سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه، وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری، مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است. از منظر سازمان ها، مشتریان امروز دیگر یک مصرف کننده ناآگاه نیستند بلکه در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها می باشد. لذا لازمه جلب رضایت مشتریان، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات و تمایلات آنها در خرید محصولات است و شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.لذا این مقاله به دنبال تعیین جایگاه مدیریت ارتباط با مشتریان دربازاریابی رابطه مند است

کلیدواژه ها:

سازمان مشتری مدار ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند

نویسندگان

ناصر شاهنازیان

مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی سازمان مدیریت صنعتی تبریز و دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرائی

محمدرضا بذلی

دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

سعید عبدحافظ

دانشجوی رشته مدیریت اجرائی در پردیس ارس دانشگاه تهران

پریوش رضائی

دانشجوی رشته مدیریت آموزش در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز