پذیرش بانکداری اینترنتی: تلفیق مدل پذیرش فن آوری و مؤلفه اعتماد

ویژگی و مزایای فن آوری اطلاعاتی موجب شده است که استفاده از این فن آوری در زندگی روزمره افراد از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. بانک ها نیز همگام با پیشرفت فن آوری های اطلاعاتی، اقدامات مهمی در راستای ارائه خدمات بانکداری اینترنتی در کشور صورت داده اند. با توجه با رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی بانک ها، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که در بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند؛ تنها از طریق این درک است که بازاریابان قادر به توسعه استراتژی و تاکتیک هایی برای جذب و حفظ مشتریان خواهند بود. پژوهش حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از طریق تلفیق مؤلفه های، مدل پذیرش فن آوری، و مؤلفه اعتماد پرداخته است. جمع آوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه حضوری بین 387 نفر از مشتریان بانک ملی شهر سیرجان که دارای رمز دوم بودند، صورت گرفته و داده ها با استفاده از نرم افزار اموس تحلیل شدند. نتایج این مطالعه نشان می دهد که اعتماد تآثیر مثبتی بر روی نگرش مثبت، سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، بانکداری اینترنتی ، مدل پذیرش فن آوری ، سودمندی درک شده ، سهولت استفاده درک شده ، نگرش مثبت