عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی: ترکیب مدل پذیرش فن آوری، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، مولفه اعتماد، مزیت و ریسک های درک شده

ویژگی و مزایای فناوری اطلاعاتی موجب شده است که استفاده از این فناوری در زندگی روزمره افراد از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. بانکها نیز همگام با پیشرفت فناوری های اطلاعاتی، اقدامات مهمی در راستای ارائه خدمات بانکداری اینترنتی در کشور صورت داده اند. با توجه با رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی بانک ها، برای بازاریابان بانکها الزامی است که در بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند؛ تنها از طریق این درک است که بازاریابان قادر به توسعه استراتژی و تاکتیکهایی برای جذب و حفظ مشتریان خواهند بود. تحقیق حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از طریق تلفیق مؤلفه های مدل پذیرش تکنولوژی، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، مزیت و ریسکهای در شده به همراه مؤلفه اعتماد پرداخته است. جمع آوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه حضوری بین 387 نفر از مشتریان بانک ملی شهر سیرجان که دارای رمز دوم بودند، صورت گرفته و داده ها با استفاده از نرم افزار اموس تحلیل شدند. نتایج این مطالعه نشان میدهد که ریسکهای درک شده، سودمندی درک شده، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، مزایای درک شده و سهولت استفاده درک شده، اثر معناداری بر پذیرش بانکداری اینترنتی ندارند و اعتماد و مزایای درک شده در پذیرش بانکداری اینترنتی، اثر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، بانکداری اینترنتی ، تئوری رفتار برنامه ریزی شده ریسک های درک شده ، مدل پذیرش تکنولوژی ، مزایای درک شده