تحلیل تأثیر تمرکز بر مشتری، داده ها و گزارشات کیفی، مدیریت کیفیت تامین کنندگان، مدیریت فرآیند بر نوآوری در صنعت کاشی و سرامیک

در محیط پر از تغییر و سرعت کنونی ،نوآوری نقشی کلیدی در تحقق نیازهای موجود مشتریان یا ایجاد محصولات و خدمات جدید برای مشتریان در حال ظهوردارد. پژوهش حاضر با هدف اندازه گیری میزان تأثیر تمرکز بر مشتری, داده ها و گزارشات کیفی، مدیریت کیفیت تامین کنندگان، مدیریت فرآیند بر نوآوری در صنعت کاشی و سرامیک انجام گرفته است. در این پژوهش از جامعه آماری مدیران اجرایی، مدیران میانی و کارمندان حرفه ای در صنعت کاشی و سرامیک 300 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده اند. پرسشنامه محقق ساخته در 3 شاخص اصلی تمرکز بر مشتری، داده ها و گزارشات کیفی، مدیریت کیفیت تامین کنندگان، مدیریت فرآیند و نوآوری طراحی گردید. در پژوهش حاضر، با توجه به ماهیت فرضیه ها و نوع متغیرها از مدل معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شده است. در این پژوهش به منظور روایی از روایی صوری استفاده شده و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ با نرم افزار SPSS به ترتیب 0/85 و 0/76 بدست آمد. نتایج حاصل بیانگر این است که تمرکز بر مشتری، داده ها و گزارشات کیفی، مدیریت کیفیت تامین کنندگان، مدیریت فرآیند به طور کلی بر نوآوری در صنعت کاشی و سرامیک با ضریب رگرسیونی 0/64 تأثیر دارد.

کلیدواژه ها:

تمرکز بر مشتری ، داده ها و گزارشات کیفی ، مدیریت کیفیت تامین کنندگان ، مدیریت فرآیند ، نوآوری ، مدل معادلات ساختاری