ارزیابی اثربخشی فرآیند ارتباطات کارکنان در شرکت فولاد خوزستان

ارتباطات کارکنان فرآیندی است که طی آن برنامه ها و چالش های سازمان به اطلاع کارکنان رسیده و دیدگاه ها و انتظارات کارکنان شنیده می شود. مطالعات نشان می دهد فقدان ارتباطات اثربخش یکی از دلایل اصلی ناکامی شرکت ها در دستیابی به اهداف خود می باشد. نتایج نظرسنجی های اخیر شرکت نیز حاکی از وضعیت نامطلوب این مؤلفه از نظر کارکنان دارد. این مطالعه در چهار گام؛ شناسایی وضعیت موجود آیتم های اطلاعاتی و کانال های ارتباطی، شناسایی کانال ها و آیتم های مورد نیاز، ارزیابی میزان آگاهی و رضایت از کانال ها و آیتم ها و توسعه استراتژی های ارتباطی و برنامه های بهبود انجام شده است. نتایج نشان داد میزان آگاهی کارکنان از آیتم های اطلاعاتی 48% بوده و 49% کارکنان از کانال ارتباطی موجود استفاده کرده و میزان رضایت آنان 42% می باشد. همچنین کارکنان رده های پایین تر سازمان (به ویژه در واحدهای عملیاتی) کمتر از سایرین به کانال های ارتباطی دسترسی داشته و از آیتم های اطلاعاتی موجود در آن ها آگاهی دارند. افزایش دسترسی و غنی سازی محتوای کانال های ارتباطی و تأکید بر کانال های رو در رو از جمله استراتژی های ارتباطی تعیین شده در این پروژه بوده است.

کلیدواژه ها:

ارتباطات کارکنان ، ارتباطات درون سازمانی ، کانال های ارتباطی ، نیازهای ارتباطی ، آیتم های اطلاعاتی