بررسی و استخراج تأثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع در حفظ مزیت رقابتی شرکت با استفاده از تکنیک دیماتل

مدیریت کیفیت جامع، یک استراتژی کلیدی برای حفظ مزیت رقابتی و راهی برای مدیریت سازمان ها در جهت بهبود اثربخشی و عملکرد کلی به سمت کسب یک موقعیت جهانی برتر می باشد، همچنین با توجه به اینکه در سال های اخیر نظام های ارتقای مدیریت کیفیت به سرعت متحول شده اند، هم اکنون ارتقای مستمر کیفیت با مدیریت کیفیت جامع، جایگاه مهمی یافته است. لذا با توجه به نقش مهم مدیریت کیفیت جامع در حفظ مزیت رقابتی شرکت ها در این تحقیق پس از بررسی ادبیات موضوع، برخی ابعاد تأثیرگذار و موثر مدیریت کیفیت جامع شناسایی و استخراج گردید، ابعاد شناسایی شده عبارتند از: مشتری مداری (تمرکز بر مشتری)، تعهد مدیریت ارشد، بهبود مستمر، مشارکت کارکنان و ارتباط با تامین کنندگان. سپس پرسشنامه ای به منظور تعیین روابط علت و معلولی میان ابعاد مذکور تهیه گردید و پس از تکمیل شدن پرسشنامه ها توسط خبرگان نتایج بدست آمده توسط تکنیک دیماتل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. در نهایت با توجه به نتایج بدست آمده هر یک از ابعاد براساس میزان اهمیت و تأثیرشان در حفظ مزیت رقابتی اولویت بندی شدند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مزیت رقابتی ، تکنیک دیماتل