بررسی مقایسه ای تاثیر استراتژی کسب و کار بر اثربخشی عملیات بانکی با نقش میانجی بازاریابی اینترنتی و بازاریابی رابطه محور

این پژوهش به بررسی مقایسه ای تاثیر استراتژی کسب و کار بر اثربخشی عملیات بانکی با نقش میانجی متغیرهای بازاریابی اینترنتی و بازاریابی رابطه محور درک شده می پردازد. این پژوهش از بعد هدف از نوع کاربردی بوده و از جهت روش و شیوه کار از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی و روایی آن به تایید رسیده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک های تجارت و سپه در استان زنجان می باشد که پس از پیش آزمون با برآورد انحراف واریانس حاصل از نتایج نمونه اولیه و استفاده از فرمول کوکران، میزان حجم نمونه برابر با 172 نفر بدست آمد. نمونه آماری به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شد. جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل، از مدل یابی معادلات ساختاری، توسط نرم افزارهای 24_SPSS و 2_PLS استفاده شد و نتایج نشان داد که در بانک تجارت استراتژی کسب و کار با شدت 0 / 907 بر بازاریابی اینترنتی تاثیر دارد، اما بر بازاریابی رابطه محور تاثیری ندارد. همچنین مشخص شد بازاریابی اینترنتی، بازاریابی رابطه محور و استراتژی کسب و کار به ترتیب با شدت 5 / 991، 0 / 805 و 0 / 516 بر اثربخشی عملیات بانکی اثرگذار هستند. در مورد داده های بانک سپه نیز نتایج نشان داد که استراتژی کسب و کار بر متغیرهای بازاریابی اینترنتی و بازاریابی رابطه محور به ترتیب با شدت 0 / 891 و 0 / 923 تاثیر دارد. همچنین مشخص شد بازاریابی اینترنتی، بازاریابی رابطه محور و استراتژی کسب و کار به ترتیب با شدت 1 / 316، 1 / 315 و 0 / 018 بر اثربخشی عملیات بانکی اثرگذار هستند. در نهایت در مورد داده های هر دو بانک، نقش میانجی متغیرهای بازاریابی اینترنتی و بازاریابی رابطه محور شده در تاثیر استراتژی کسب و کار بر اثربخشی عملیات بانکی مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

استراتژی کسب و کار ، بازاریابی اینترنتی ، بازاریابی رابطه محور ، اثربخشی عملیات بانکی