بررسی وضعیت هوش فرهنگی کارکنان بخش اورژانس

مقدمه و هدف : بخش اورژانس در هر بیمارستانی از اهمیت ویژه ای در ارتباط با مراجعین برخوردار است توجه خاص به این بخشبه دلیل این که کارکنان شاغل در این بخش به صورت شبانه روز در ارتباط مستقیم با بیماران با فرهنگ های مختلف هستند احساسمی شوئد. این تفاوت در فرهنگ ها مستلزم برخورداری از مهارت ارتباطی و هوش ویژه و خاصی است تا از سوء تفاهمات جلوگیریکند و در تعامل با بیماران بیشترین اثربخشی را داشته باشد. این مطالعه با هدف بررسی وضعیت هوش فرهنگی کارکنان بخشاورژانس و ارتباط آن نوع خدمت آنان در بخش های اورژانس شهر زنجان در سال 1397 انجام شد.روش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- همبستگی بود 200 .نفر از کارکنان بخش اورژانس شاغل در بیمارستان های سطح شهرزنجان (شامل پزشکان، پرستاران، بهیاران، کمک بهیاران، نگهبانان و نیروهای خدماتی) در سال 97 در این مطالعه شرکت کردند .مشخصات شرکت کنندگان عبارت بود از داشتن حداقل یک سال سابقه ی کار در بخش اورژانس و داشتن تمایل برای شرکت درمطالعه. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه هوش فرهنگی آنگ و همکاران استفاده شد. و گزینه ها به صورت لیکرتی نمره دهیشده اند. در نهایت داده ها با نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج : میانگین نمرات هوش فرهنگی شرکت کنندگان 6/24±85/75 از 140 بود. 99/5% (196 نفر) از کارکنان در محدوده ی هوش فرهنگی متوسط (61 تا 100) قرار داشتند و 0/5% (یک نفر) از شرکت کنندگان، در محدوده ی هوش فرهنگی خوب (101تا 140) قرار داشت. هم چنین بین میانگین نمرات هوش فرهنگی در تحصیلات مختلف نیز، تفاوت معنی داری وجود نداشت.نتیجه گیری : طبق نتایج حاصله کارکنان بخش اورژانس بیمارستان های شهر زنجان از هوش فرهنگی متوسطی برخوردار بودند.با توجه به اهمیت ارتباطات موثر و مناسب در بخش اورژانس برای پیشگیری از خشونت، توصیه می شود از کارکنانی در بخشاورژانس استفاده شود که تجربه ی تعامل با فرهنگ های مختلف را دارا هستند و از هوش فرهنگی بالاتری برخوردارند.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، ارتباطات ، اورژانس