تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهرستان لنگرود

این پژوهش با هدف تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفادار ی مشتر یان بانک ملی شهرستان لنگرود انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع علی می باشد و همچن ین از نظرهدف تحقیق، کاربرد ی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملی شهرستان لنگرود می باشد که از خدمات الکترونیک آن استفاده می نمایند. حجم نمونه آماری شامل 375 نفر از مشتریان بانک ملی شهرستان لنگرود است که توسط فرمول کوکران مشخص گردید. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده صورت گرفت. ابزار اصلی مورد استفاده در اینتحقیق، پرسشنامه است. پرسشنامه وفادار ی مشتری و بانکداریالکترونیک توسط سیدمحمد مقیمی طراحی گردیده است. داده ها در سطح توصیفی توسط فراوانی، میانیگن و انحراف معیار با استفاده از جداول ونمودارها توصیف گردید. در سطح استنباطی با استفاده از روش معادلات ساختاری به تایید یا رد آزمون فرضیه ها ی تحقیقپرداخته شد. داده های آماری با استفاده از نرم افز ار Spss تحلیل گردیدند. نتایج تحقی ق نشان داد که استفاده آسان از اطلاعات، طراحی وب سایت، محتوای اطلاعات، پشتیبانی از خدمات، سرعت اتصال و تراکنش ها و امنیت اطلاعات بر وفاداری مشتریان بانک ملی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. یافته های پژوهش همچنین تاثیربانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان را مثبت و معنادار نشان داد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، وفاداری مشتری ، بانک ملی ، استفاده از وب سایت