بررسی رابطه تجارت الکترونیکی و رفتار مشتری

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارهادگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود.تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی ازمشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازاراینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد کهسازمان تجاری با رقبای بی شتری مواجه است و وفاداریمشتریان کم تر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب،کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاریمساله ای مهم و دشوار است. در این پژوهش به بررسیرابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهایمهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته میشود . بدین منظور از دو جامعه آماری یکی در کشور ایرانو دیگری در کشور آذربایجان ، نمونه هایی از بین مشتریانیکه خرید الکترونیکی داشته اند انتخاب شد. پرسشنامه ایمشتمل بر سوالات چند گزین های طیف لیکرت طراحیو تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افرادنمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع شد. در مجموع33 پرسشنامه از جامعه آماری دانشجویان در ایران موردتحلیل واقع شد . نتیجه نرم افزار SPSS ایران جمع آوریشد. داده ها با استفاده از نرم افزار پژوهش حاکی است کهاعتماد، وفاداری و رضایت در تعامل با هم بر افزایش خریدالکترونیکی تاثیرگذارند اما میزان و نحوه تاثیرگذاری وتعامل آن ها در کشورهای مختلف تفاوت دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، پایگاه وب ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری