بررسی و سنجش میزان همگرایی شهرداری تبریز به تعالی سازمانی با رویکرد مدل EFQM

تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه 90 سوالی مدل EFQM 2013 می باشد. پایایی پرسشنامه برای معیارهای نه گانه و کل پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید و نتیجه آن برای تمامی متغیرها عدد قابل قبولی بودند. حجم نمونه آماری 355 نفر بوده که در این تحقیق 400 نسخه در واحدهای ستادی شهرداری مرکز تبریز و مناطق ده گانه، توزیع و در کل 362 پرسشنامه جمع آوری و تحلیل گردید. با توجه به اینکه پس از آزمون مشخص گردید توزیع غیر نرمال است، برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ناپارامتریک خی دو یک متغیری استفاده گردید. بر اساس نتایج کسب شده بین فراوانی های مشاهده شده و فراوانی های مورد انتظار تمام فرضیه ها یعنی معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها محصولات و خدمات، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کسب و کار تفاوت معنی دار وجود دارد. در این تحقیق معیار رهبری 49.69 از مجموع 100 امتیاز، معیار استراتژی 48.70 از مجموع 100 امتیاز، معیار کارکنان 43.77 از مجموع 100 امتیاز، معیار شراکت ها و منابع 49.63 از مجموع 100 امتیاز، معیار فرآیندها، محصولات و خدمات 51.80 از مجموع 100 امتیاز، معیار نتایج مشتری 75.76 از مجموع 150 امتیاز، معیار نتایج کارکنان 46.36 از مجموع 100 امتیاز، معیار نتایج جامعه 50.36 از مجموع 100 امتیاز و معیار نتایج کسب و کار 74.81 از مجموع 150 امتیاز و در مجموع شهرداری تبریز 790.88 امتیاز در مدل ارزیابی تعالی سازمانی EFQM کسب نمود. در نهایت همچنین با توجه به نتایج بدست آمده، همگرایی شهرداری تبریز به تعالی سازمانی با رویکرد مدل EFQM نزدیک به میانه و در حد متوسط ارزیابی گردید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، خود ارزیابی ، تعالی سازمانی ، مدل EFQM ، شهرداری تبریز