تبلیغات دهان به دهان در مورد برند و وفاداری مشتریان

در این پژوهش به بررسی تبلیغات دهان به دهان در مورد برند و وفاداری مشتر یان پرداخته شده است، اهمیتوجود نام تجاری جهت بقا در بازارهای رقابتی و پویای امروزی در مورد هر محصول یا خدمتی بر هیچ شرکتی پوشیدهنیست. این نام تجاری و هویت بخشیدن به شخصیت آن است که باعث وفاداری مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها میگردد و جایگاه یک شرکت و محصول را به خوبی در بازار تثبیت می نماید. اما ایجاد نام تجاری بدون ایجاد رضایت ووفاداری که منجر به علاقه و عشق مشتریان به آن گردد، نمی تواند ضامن بقا در بازار باشد. محبوبیت برند نزد مشتریانسبب می شود تا مشتریان با تبلیغات شفاهی و دهان به دهان این حس را به دیگر مصرف کنندگان نیز منتقل نمایند،حساسیت قیمتی کاهش یابد و میزان عفو و بخشش مشتریان به شکست های تجاری برند افزایش پیدا کند . وفاداریبرند ناگسسته به این معنی است که مشتری باید ارتباط احساسی بسیار قوی با برند داشته و برند را بهترین برند موجو دبداند و آن را بهترین تامین کننده نیاز خود قلمداد نماید. این مشتریان به دنبال برند مربوطه شان می گردند و نه بهدنبال جایگزینی برای آن و تبلیغات دهان به دهان در این تحقیق با موارد قول دادن در مورد مناسب بودن برند برای بقیهافراد، پیشنهاد دادن برند به دیگران، مورد تشویق قراردادن دیگران برای استفاده از برند، تعهد برای بکاربردن کلمات زیباو موثر در مورد برند می باشد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، وفاداری مشتریان