شناسایی رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری در بانکهایملت کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف مطالعه رابطه میان بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری در بانکهای ملت مورد شهرستان اسلام آباد و شهر کرمانشاه انجام گرفته است. رویکرد انجام تحقیق، کمی بوده و روش مورد استفاده توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه - آماری این تحقیق کلیه کارکنان بانک ملت بوده است، اما بدلیل در دسترس نبودن کل جامعه بصورت سرشماری 10 شعبه که سه شعبه اسلام آباد و بقیه از کرمانشاه انتخاب و در نهایت 021 پرسشنامه عودت یافت . ابزار اندازهگیری، پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند دوبیسی2005و وفاداری مشتری مقیمی( 1390)می باشد. در این پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون) استفاده شد. یافته های حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری در سطح بالایی رابطه معنی داری وجود دارد و تمام مولفه ها قدرت تبیین مقداری از متغیر وابسته یا وفاداری مشتری در سازمان را داشته اند