مهندسی فرایند اداره پیگیری مرکز فوریتهای برق غرب استان تهران بر مبنای استاندارد 10002 ISO
محل انتشار: هفدهمین کنفرانس سراسری شبکه های توزیع نیروی برق
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,371
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPDC17_102
تاریخ نمایه سازی: 12 بهمن 1391
چکیده مقاله:
رسیدگی به شکایات مشترکین از وظایف اصلی سازمانهای خدماتی مانند شرکتهای توزیع برق میباشد و ضروری است جهت سازماندهی آن فرایند مناسبی طراحی گردد. با اینکه شکایات مشترکین تهدیدی برای تحقق اهداف سازمان است، تجزیه و تحلیل این شکایات فرصت چشمگیری را برای تعالی سازمان فراهم مینماید . علیرغم تعهد شرکتهای توزیع به تکریم مشترکین و استقرار نظام جامع کیفیت TQM و وجود رهنمودهای ارزشمند در استاندارد 9001 ISO جهت ساماندهی فرایندهای مشتری محور، رسیدگی به شکایات در شرکتهای توزیع معمولاً به صورت سنتی و مغایر با نظام جامع کیفیت صورت میگیرد. تعهد شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران به استقرار نظام مدیریت کیفیت، نهادینه کردن حرکت در مسیر سرآمدی، جلب رضایت مشترکین و تسریع در اجرای خدمات باعث مهندسی فرایند اداره پیگیری بر مبنای استاندارد 10002 ISO شدهاست. در این فرایند رسیدگی به شکایات مشترکین از سیستم TQM پشتیبانی مینماید و اطلاعاتی که از پیگیر ی شکایات استخراج شدهاست جهت بهبود مستمر فرایندهای سازمان استفاده میگردد. در این مقاله پس از معرفی و تشریح فرایند اداره پیگیری، سازگاری رسیدگی به انتظارات و شکایات مشترکین با نظام جامع کیفیت مورد بررسی قرار گرفته و نتایج سه سال فعالیت این اداره ارائه شده است .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهمن جمشیدی عینی
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
اکبر زارع کابدول
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
مظفر خادمی
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :