ارزیابی جامع عملکرد توزیع برق بر اساس مدل تعالی سازمانی

ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع و درخور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشدزیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هرسازمان بویوه واحدهای خدماتی گردد.درنتیجه انگیزه وفرصت لازم برای ارتقاء کیفیت عملکرد ساختارهای خدماتی ویا تولیدی را ایجاد نماید رویکرد اعطای جوایزملی کیفیت و سرآمدی سازمان براین واقعیت تاکید دارد که بقاء در رقابت جهانی، مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانیاست مدل تعالی سازمان EFQM به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمانها، به کمک مدیران میآیند تا آنها را درشناخت دقیق تر سازمان تحت امرخود یاری نمایند پژوهش انجام شده براین اساس پایه گذاری شده است ،تا عملکرد شرکت توزیع برق غرب مازندران که یکی از واحدهای خدماتی استان مازندران به شمار می آید را برمبنای حوزههای توانمند سازها و نتایج مدل EFQM ، مورد ارزیابی قراردهد وزمینه های قابل بهبود را درآنها شناسایی نماید این پژوهشو هدف پیش رو، باروش تحقیقی وتوصیفی میدانی انجام گردیده است وجامعه آماری آن شامل مدیران وکارشناسان شرکتتوزیع غرب مازندران به تعداد 120 نفر و به صورت نمونه گیری 55 نفرانتخاب شده اند برای جمع آوری اطلاعاتازابزارپرسشنامه استاندارد EFQM استفاده شده وبه منظورتجزیه وتحلیل داده ها ازشاخص های آمارتوصیفی و استنباطیبهره گرفته است نتایج تحقیق نشان داده است، که در معیار رهبری 30 %،خط مشی و استراتژی 25 % ،کارکنان 30 % ،شراکتها و منابع 30 % ،فراینده 50 % ،نتایج مشتری 40 %،نتایج کارکنان 25 % ،نتایج جامعه 25 %و نتایج کلیدی عملکرد 50 %ودرمجموعتوانست در حوزه توانمند سازها 33 % و در حوزه نتایج به 35 % ازاهداف ونتایج مطرح شده درمدل EFQM دست پیدا کند.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمانی EFQM ، ارزیابی عملکرد ، حوزه توانمند سازها ، حوزه نتایج