بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان
محل انتشار: دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 844
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESAC02_060
تاریخ نمایه سازی: 6 شهریور 1393
چکیده مقاله:
هدف ازنگارش این مقاله حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری برمدیریت ارتباط بامشتری است به منظور دستیابی به هدف مذکور ازمتغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب مشتریان جذب مشتریان نگهداری مشتریان رشدوارتقای مشتریان مدیریت دانش مشتری کسب و تولید دانش مشتریان ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری دانش مشتریان استفاده است براین اساس اهداف فرعی نیز تدوین شده عبارتنداز: بررسی تاثیر بعد کسب و تولید دانش مشتری ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری و دانش مشتریان برابعادمدیریت ارتباط با مشتری دربانک رفاه کارکنان شهرستان بابل بدین منظور پرسنل بانک رفاه شهرستان بابل به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد که 40نفرازآنها به عنوان نمونه ااماری تحقیق انتخاب شده اند روش تحقیق حاضرازنوع توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی بودها ست جهت گرداوری داده ازپرسشنامه 50سوالی به منظور گرداوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ها اطلاعات ازنرم افزارSPSS و به کمک ازمونهای الفای کرونباخ و فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد رابطه میان متغیررشدوارتقا مشتریان و کسب و تولید دانش مشتریان بالاترین شدترابطه را داشته اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامعلی قنبرپور
کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی و مدیربودجه و تشکیلات دانشگاه مازندران
معصومه سعادت
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی نرم افزاردانشگاه علوم و تحقیقات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :