CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ESAC02_060
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۶.۳۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۴ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان

  غلامعلی قنبرپور - کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی و مدیربودجه و تشکیلات دانشگاه مازندران
معصومه سعادت - دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی نرم افزاردانشگاه علوم و تحقیقات

چکیده مقاله:

هدف ازنگارش این مقاله حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری برمدیریت ارتباط بامشتری است به منظور دستیابی به هدف مذکور ازمتغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب مشتریان جذب مشتریان نگهداری مشتریان رشدوارتقای مشتریان مدیریت دانش مشتری کسب و تولید دانش مشتریان ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری دانش مشتریان استفاده است براین اساس اهداف فرعی نیز تدوین شده عبارتنداز: بررسی تاثیر بعد کسب و تولید دانش مشتری ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری و دانش مشتریان برابعادمدیریت ارتباط با مشتری دربانک رفاه کارکنان شهرستان بابل بدین منظور پرسنل بانک رفاه شهرستان بابل به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد که 40نفرازآنها به عنوان نمونه ااماری تحقیق انتخاب شده اند روش تحقیق حاضرازنوع توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی بودها ست جهت گرداوری داده ازپرسشنامه 50سوالی به منظور گرداوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ها اطلاعات ازنرم افزارSPSS و به کمک ازمونهای الفای کرونباخ و فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد رابطه میان متغیررشدوارتقا مشتریان و کسب و تولید دانش مشتریان بالاترین شدترابطه را داشته اند

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک رفاه کارکنان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_060.html
کد COI مقاله: ESAC02_060

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قنبرپور, غلامعلی و معصومه سعادت، ۱۳۹۳، بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان، دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری، ساری، مرکز کارآفرینی و ارتباط با صنعت دانشگاه مازندران، https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_060.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قنبرپور, غلامعلی و معصومه سعادت، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (قنبرپور و سعادت، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آقاجانی، حسنعلی و آقاجانی، علی اکبر و دهقانی‌زاده، محمود.، (۱۳۸۶)، ... (مقاله کنفرانسی)
  • ابراهیمی، بابک، (۱۳۸۵)، مدیریت دانش در ارتباط با مشتری، مجله ... (مقاله ژورنالی)
  • _ ح _ عععع ععصع _ ۰- اخوان، پیمان، (۱۳۸۶)، ... (مقاله کنفرانسی)
  • بازرگانی - عباس و دیگران.، (۱۳۷۷)، روشهای تحقیق در علوم ...
  • پاشنه طلا، محمد معین.، (۱۳۸۶)، مدیریت دانش و سازمانهای سومین ... (مقاله ژورنالی)
  • مدیریت استراتژیک رفتار [مقاله کنفرانسی]
  • فیروز آبادی، کامران.، (۱۳۸۶)، ارائه چارچوب مدیریت دانش (CKM)مشتری بر ...
  • Alavi, M. &Leidner, D.E., (2001), Review: knowledge management and -ه ...
  • Bose, R. &Sugumaran, V., (2003), Application of knowledge management -ه ...
  • Campbell, Alexandra J., (2003), Creating customer knowledge competence: -ه programs ...
  • Davenport, T. H. &Prusak, L., (1998), Working knowledge, Harvard business ...
  • Kapferer, J.N. and Laurent, G.(1985), Consumer involvement profiles: a new ...
  • Khodakaram, Farnoosh8 Chan, Yolande. E., (2014), Exploring the role of ...
  • Lin, F. R. (2002). A study of the information integration ...
  • Lin, Yhjong., (2007), An object oriented development method for Customer ...
  • Marquardt, M., (1996), Building the learning organization. New York: -ه ...
  • Marquardt , M., and Kearsley, G. (1999). Tech nology-based learning ...
  • Sitkin, S. B. & Sutcliffe, K. M. & Schroeder, R. ...
  • Chum, Guo., (2007), ResearChes on know Ledge- Enabled Customer 7ing-ه ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۶۲۶۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک رفاه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.