CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مطالعه تطبیقی تحلیل ریسک پروژه های مدیریت ارتباط بامشتری

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۷۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ESAC02_096
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۵.۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه تطبیقی تحلیل ریسک پروژه های مدیریت ارتباط بامشتری

  حسنعلی آقاجانی - عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران
  عطیه السادات میرشفیعی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه مازندران

چکیده مقاله:

شرکت هاوسازمانهایی درکسب وکارخود موفقتر هستند که رویکردمشتری مداری را برگزیده و فرایندهای خود را به گونه ای شکل میدهند که پاسخ گوی نیاز واقعی مشتریان خود باشند امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمزموفقیت ردهرکسب وکار میباشد ازاین رومفهوم مدیریت ارتباط با مشتری crm که به معنی تلاشهای سازمان جهت ایجادوارایه ارزش بالاتر به مشتری است بسیارتوسعه یافته است باتوجه به محیط رقابتی کسب و کارامروزی و نیاز مبرم سازمان ها به برقراری ارتباطی سازنده با مشتریان خود ضروری است توجهی ویژه به مقوله مدیریت ریسک پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری مبذول گردد تا بدین طریق امکان موفقیت سازمان ها درپروژه های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری افزایش یابد درمقاله حاضر ابتدا به بررسی ادبیات موضوع پرداخته و با اتکا به نتایج حاصله ازاین تحقیقات به شباهتهایی ازجمله عوامل موفقیت و شکست CRM تهدیدات و موانع موجود برسرراه CRM بررسی cRM درنظام بانکداری و تفاوت هایی از جمله دیدگاه های سه گانه مدیریت ارتباط با مشتری ادراکات متفاوت موجود میان CRM و بازار رابطه مند و مفاهیم طراحی مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده است پس ازاین بررسی ها به توضیح و تفسیرهریک ازاین شباهت ها و تفاوت ها پرداخته و درپایان با استفاده ازاین نتایج به ارایه پیشنهادات کاربردی پرداخته شد

کلیدواژه‌ها:

مطالعه ، تطبیقی ، تحلیل ریسک ، پروژه ، مدیریت ارتباط با مشتریCRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_096.html
کد COI مقاله: ESAC02_096

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقاجانی, حسنعلی و عطیه السادات میرشفیعی، ۱۳۹۳، مطالعه تطبیقی تحلیل ریسک پروژه های مدیریت ارتباط بامشتری، دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری، ساری، مرکز کارآفرینی و ارتباط با صنعت دانشگاه مازندران، https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_096.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (آقاجانی, حسنعلی و عطیه السادات میرشفیعی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (آقاجانی و میرشفیعی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیری، یاسر، (۱۳۸)، «بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... (مقاله ژورنالی)
  • خانلری، امیرسهرابی، بابک، (۱۳۸۷)، «مدل علی بهبود و تعالی در ... (مقاله ژورنالی)
  • _ البدوی، امیر ؛ فسنقری، مهدی؛ قپانچی، امیرحسین(۳۸۵ ۱)، « ...
  • محمدیان، محمود؛ امین، بابله، (۱۳۸۶)، «مدلی برای رتبه بندی مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • احمدی، علی ؛ خلجی، علیرضا؛ علیایی، لیلا، (۱۳۸۵)، « مفاهیم ... (مقاله ژورنالی)
  • البدوی، امیر ؛ محمدی، رضا؛ عالم خان، آفاق، (۱۳۸۸، «ارزیابی ...
  • Zehetner, A., Sudarevic, T., and Pupovac, L. (2011), "Different views ...
  • Sourizaei, M., Ke ikhayfarzaneh _ A.R., Khalatbari, J., and Ke ...
  • Payne., A .& Frow, P. (2009). «Customer Relationship Management: _ ...
  • Foss, B., Stone, M.& Ekinci , Y.(2008).، What makes for ...
  • King S. F., & Burgess, T. F. (2008). _ Un ...
  • Seify, M.(2006). «New Method for Risk Management in CRM Security ...
  • Bosse, S. (2006). _ systemic perspective of a cusomer relationship ...
  • Pl akoyiannaki, E. (2005). «How Do Organisation al Members Perceive ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., & Johnston, W.J. (2004). _ evaluation ...
  • technological uncertainty". R&D Management 32, pp. 101-109. ...
  • Risk Evaluation of، ه 19. Iranmanesh .H. Nazari Shirkouhi. S, ...
  • Gartner, (2008); "Customer relationship management: The Gartner perspective ", On- ...
  • Thangarajah, A.P. (2010). _ Investigation into the Benefits and Challenges ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۶۲۱۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.