مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان ها

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 643

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ESAC02_101

تاریخ نمایه سازی: 6 شهریور 1393

چکیده مقاله:

بعنوانCRM استراتژی جامع و فرآیند جذب ، حفظ و مشارکت با مشتریان انتخابی جهت ایجاد ارزش بالاتر برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی ، فروش ، خدمات مشتری و زنجیره تأمین سازمان برای دستیابی به کارآیی بیشتر و مؤثر در ارائهارزش به مشتری است ، تعریف شده است) Shet & Parvatiyar,2001 ( . دراین مقاله به تشریح عوامل مؤثر بر اجرای درست CRM پرداخته شده که منجر به کاهش هزینه های بازاریابیو فروش ، امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان ، جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان می شود . در مقاله حاضر ضمن مرور ادبیات موضوعی مربوط به مدیریت روابط با مشتری، پیادهسازی آن و عوامل مؤثر بر اجرای درست آن، پس از بررسی نتایج تحقیقات تجربی، به استخراج شباهتهای بین آنها شامل فرهنگ، ساختار، تکنولوژی، فرآیند، پرسنل، مدیریت ارشد، مدیریت دانشو استراتژی های مشتری پرداخته شد. در پایان نتیجهگیری شده است که آموزشهای پرسنل و توجه به مدیریت ارشد وهمچنین نصب و راه اندازی نرم افزار مناسب چگونه میتوانند باعث اجرای موفقیت آمیز برنامه مدیریت ارتباط با مشتری شوند

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایت مندی مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

حسنعلی آقاجانی

عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران پردیس دانشگاه مازندران دانشکده علوم اقتصادی و اداری گروه مدیریت بازرگانی و صنعتی

علی اصغر صمدی

دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • موتمنی و جعفری (1389)، "بررسی زمینه های پیاده سازی مدیریت ...
  • بامداد صوفی، کریمی و میراب آستانه (1388، "ارزیابی عملکرد CRM ...
  • میرابی (1388)، "مطالعه و تعیین اثرعناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر ... [مقاله ژورنالی]
  • الوندی و کریمی (1388)، "بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط با ...
  • محرابی، بابای اهری و طاعتی(1389)، "ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی ...
  • کلانتری وطیبی طلوع(1389)، "رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد"، ...
  • دهمرده، شهرکی و لکزانی(1389)، "شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیرگذار ...
  • Lindgreen, Adam (2004), the design, implementation and monitoring of a ...
  • Mendoza, Luis E, Alejandro, Marius, Mariaperez, Anna C.Griman. (2006) Critical ...
  • Mosad Zineldin, (2006), The royalty of loyalty: CRM, quality and ...
  • نمایش کامل مراجع