CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان ها

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ESAC02_101
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۸۲.۵۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۵ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان ها

  حسنعلی آقاجانی - عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران پردیس دانشگاه مازندران دانشکده علوم اقتصادی و اداری گروه مدیریت بازرگانی و صنعتی
علی اصغر صمدی - دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

چکیده مقاله:

بعنوانCRM استراتژی جامع و فرآیند جذب ، حفظ و مشارکت با مشتریان انتخابی جهت ایجاد ارزش بالاتر برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی ، فروش ، خدمات مشتری و زنجیره تأمین سازمان برای دستیابی به کارآیی بیشتر و مؤثر در ارائهارزش به مشتری است ، تعریف شده است) Shet & Parvatiyar,2001 ( . دراین مقاله به تشریح عوامل مؤثر بر اجرای درست CRM پرداخته شده که منجر به کاهش هزینه های بازاریابیو فروش ، امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان ، جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان می شود . در مقاله حاضر ضمن مرور ادبیات موضوعی مربوط به مدیریت روابط با مشتری، پیادهسازی آن و عوامل مؤثر بر اجرای درست آن، پس از بررسی نتایج تحقیقات تجربی، به استخراج شباهتهای بین آنها شامل فرهنگ، ساختار، تکنولوژی، فرآیند، پرسنل، مدیریت ارشد، مدیریت دانشو استراتژی های مشتری پرداخته شد. در پایان نتیجهگیری شده است که آموزشهای پرسنل و توجه به مدیریت ارشد وهمچنین نصب و راه اندازی نرم افزار مناسب چگونه میتوانند باعث اجرای موفقیت آمیز برنامه مدیریت ارتباط با مشتری شوند

کلیدواژه‌ها:

مشتری،رضایت مندی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_101.html
کد COI مقاله: ESAC02_101

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقاجانی, حسنعلی و علی اصغر صمدی، ۱۳۹۳، مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان ها، دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری، ساری، مرکز کارآفرینی و ارتباط با صنعت دانشگاه مازندران، https://www.civilica.com/Paper-ESAC02-ESAC02_101.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (آقاجانی, حسنعلی و علی اصغر صمدی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (آقاجانی و صمدی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • موتمنی و جعفری (۱۳۸۹)، "بررسی زمینه های پیاده سازی مدیریت ...
  • بامداد صوفی، کریمی و میراب آستانه (۱۳۸۸، "ارزیابی عملکرد CRM ... (مقاله ژورنالی)
  • میرابی (۱۳۸۸)، "مطالعه و تعیین اثرعناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر ... (مقاله ژورنالی)
  • الوندی و کریمی (۱۳۸۸)، "بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • محرابی، بابای اهری و طاعتی(۱۳۸۹)، "ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی ...
  • کلانتری وطیبی طلوع(۱۳۸۹)، "رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد"، ...
  • دهمرده، شهرکی و لکزانی(۱۳۸۹)، "شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیرگذار ... (مقاله ژورنالی)
  • Lindgreen, Adam (2004), the design, implementation and monitoring of a ...
  • Mendoza, Luis E, Alejandro, Marius, Mariaperez, Anna C.Griman. (2006) Critical ...
  • Mosad Zineldin, (2006), The royalty of loyalty: CRM, quality and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۶۳۰۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.