تاثیر ابعاد کیفیت فرآیندها بر وفاداری ورزشکاران با توجه به نقش ارزش درک شده و رضایت آنها(مطالعات موردی :مجموعه ورزشی یادگار امام رشت)

با توجه به وجود باشگاه های ورزشی خصوصی مختلف، در سطح شهر رشت وفاداری مشتریان در صنعت ورزشی دشواربوده است. براین اساس تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ابعاد کیفیت فرایندها بر وفاداری ورزشکاران با توجه به نقش میانجی ارزش درک شده و رضایت آنها پرداخته است. تحقیق حاضر براساس نوع هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- همبستگی بوده است. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. جامعه آماری تحقیق ورزشکاران مجموعه ورزشی یادگار امام رشت می باشد 412 نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران برای جامعه نامحدود بدست آمد. به صورت غیراحتمالی در دسترس به توزیع پرسشنامه اقدام شد.برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ بهره برداری شد که برای همه ی متغیرها بالاتر از 0/7 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری از نرم افزارهایSPSSو SMART PLS2 استفاده شد. نتایج نشان می دهند که نتایج نشان می دهد از 6 فرضیه ارائه شده در تحقیق همه موارد موردتایید قرار گرفتند. که عبارتند از (.تاثیر ابعاد کیفیت فرایندها بر وفاداری ورزشکاران با توجه به نقش ارزش درک شده و رضایت آنها، تاثیر کیفیت فرایندها بر ارزش درک شده،تاثیر کیفیت فرایندها بر رضایت ورزشکاران، تاثیر ارزش درک شده بر رضایت ورزشکاران، تاثیر رضایت ورزشکاران بر وفاداری آنها) است. بیش ترین شدت تاثیر مربوط به فرضیه تاثیر کیفیت فرآیند بر ارزش ادراک شده و کم ترین شدت تاثیر مربوط به تاثیر کیفیت فرآیندها بر رضایت ورزشکاران با توجه به نقش میانجی ارزش درک شده است.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، رضایت ورزشکاران ، کیفیت فرآیندها ، وفاداری ورزشکاران