بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی ادراک شده بر ارزش ویژه نام تجاری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان خوزستان)

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی ادراک شده بر ارزش ویژه نام تجاری بانک صادرات استان خوز ستان بوده ا ست. این تحقیق به روش تو صیفی– پیمایشی، انجام گرفته ا ست. جامعه آماری این پژوهش مشتریان، بانک صادرات شهر استان خوزستان به تعداد 385 نفر بوده است. همچنین برای جمع آوری اطلاعات استنباطی از ابزار پرسشنامه ا ستاندارد که میزان روایی آن با تایید ا ساتید مجرب و متخصصین بانکی، و همچنین میزان پایایی پرسشنامه با ا ستفاده از ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد که این مقدار برابر 0/75 محاسبه شده است و پرسشنامه 24 سوالی در میان جامعه هدف توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، عوامل کیفیت خدمات الکترونیکی (اعتماد، قابلیت اطمینان، پاسخ گو بودن) برارزش ویژه نام تجاری بانک صادرات استان خوزستان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، نام تجاری ، بانک صادرات ، استان خوزستان