بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان(مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات در شهر اهواز)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FAMA02_025

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1398

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان بانک صادرات در شهر اهوازبوده است. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان، بانک صادرات شهر اهواز به تعداد 385 نفر بوده ا ست. همچنین برای جمع آوری اطلاعات ا ستنباطی از ابزار پر س شنامه ا ستاندارد که میزان روایی آن با تایید اساتید مجرب و متخصصین بانکی، و همچنین میزان پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد که این مقدار برابر 0/78 محاسبه شده است و پرسشنامه 34 سوالی در میان جامعه هدف توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، خدمات جدید بانکی (خدمات جدید مالی و اعتباری، خدمات جدید الکترونیکی- موبایل بانک، خدمات جدید الکترونیکی-اینترنت بانک و خدمات ظاهری) بر مشارکت مشتریان در بانک صادرات شهر اهواز بهبود عملکرد مدیریت، تحلیل هزینه های ، پاسخگویی و ارزش) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

نویسندگان

فریدون امیدی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر،ایران

غلام رضا محتشم زاده

دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خلیج فارس خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران