بررسی وفاداری به برند با توجه به مدل یکپارچه از تجربه مشتری، هویت و رضایت از برند با نقش پژواک برند

هدف این پژوهش بررسی وفاداری به برند با توجه به مدل یکپارچه از تجربه مشتری ، هویت و رضایت از برند با نقش پژواک برند می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان برند چرم مشهد در استان مازندران میباشد که تعداد آنها نامعین میباشد. با توجه به حجم جامعه آماری، نمونه گیری با استفاده از جدول مورگان انجام شده که با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه برای مشتریان 384نفرمی باشد که در این تحقیق 450پرسشنامه پخش شد و در نهایت 402 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مبنا قرار داده شد .پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی است و از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه می باشد ، پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 محاسبه شد. روایی پرسشنامه نیز از نظر صوری و محتوایی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارPl sاستفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تاثیر تجربه برند ، هویت و رضایت از بر وفاداری برند مورد تایید قرار داد، همچنین نتایج نشان داد متغییر پژواک برند در تاثیرگذاری تجربه برند بر وفاداری برند در میان مشتریان چرم مشهد در استان مازندران نقش میانجی دارد

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، هویت برند ، رضایت برند ، پژواک برند ، وفاداری برند