تاثیر برنامه های بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان سازمان برق استان آذربایجان غربی

بخش عظیمی از نیروی جامعه در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند. سازمان برق نیز از جمله مراکزی است که عهده دار مسئولیت خدمت رسانی است و کیفیت خدمت آن در جلب اعتماد مردم نقش مهمی دارد. در این تحقیق ما به دنبال یافتن پاسخ این پرسش هستیم که چگونه متغیرهای امنیت شغلی، مدیریت مشارکتی و ارتباطات در سازمان در کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان تاثیر گذارند جامعه آماری مورد بررسی تمامی کارکنان شرکت برق آذربایجان غربی هستند (حدود 500 نفر) می باشند که در گروه های کاری مختلف مشغول به فعالیت می باشند. با توجه به فرمول کوکران تعداد نمونه برابر با 268 تعیین گردید. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده بود. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه و روش گرد آوری اطلاعات روش میدانی می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر نوع همبستگی است. روش تجزیه و تحلیل داده ها همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه می باشد. نتایج نشان می دهد که اجرای برنامه های بازاریابی داخلی شامل امنیت شغلی کارکنان، ارتباطات سازمانی و مدیریت مشارکتی بر کیفیت خدمات از منظر کارکنان تاثیر معناداری می گذارد. همچنین سه متغیر برنامه های بازاریابی داخلی، مدیریت مشارکتی و امنیت شغلی با درصد بالا و قابل قبولی متغیر وابسته کیفیت خدمات را تبیین کردند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، امنیت شغلی کارکنان ، ارتباطات سازمانی ، مدیریت مشارکتی ، کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان