تبیین پیشایندهای وفاداری الکترونیکی مشتریان: مطالعه موردی، دیجی کالا

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 490

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FAMA02_348

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1398

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوری های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاه های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالشهای جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است .به طوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه های الکترونیک تبدیل شده است.این پژوهش به بررسی پیشینه موثر بر وفاداری مشتریان در زمینه ی بازاریابی آنلاین شرکت به مشتری که همان خرده فروشان الکترونیکی می باشند، پرداخته است. پس از مطالعه پژوهش های خارجی هشت عامل مهم در وفاداری مشتری بررسی و تحلیل شده که محققان کشور ما به برخی از این عوامل نگاهی داشته اند ونتیجه مطالعات خارجی انگیزه ای شد تا به این هشت عامل سفارشی سازی، تعامل با مخاطب، توجه ، جامعه، راحتی، پرورش، انتخاب و شخصیت در خرده فروشی تجارت الکترونیکی توجه شود که به طور بالقوه بر روی وفاداری الکترونیکی تاثیر می گذارد و مقیاس ها را برای اندازه گیری این عوامل توسعه می دهد. جامعه آماری این تحقیق طبق جدول مورگان 384 نفرانتخاب شده که پس از ارائه پرسشنامه بین مشتریان سایت دیجی کالا که همگی حداقل ماهیانه یکبار و حداکثر هفته ای یکبارخرید انجام داده اند، تکمیل ونظرسنجی شده است. جهت سنجش پایایی )ضریب آلفای کرونباخ با نرم افزارSPSS16و روایی )صوری ( و تجزیه وتحلیل این پژوهش بصورت کمی توصیفی انجام شده است و با نرم افزارلیزرلLISREL8.80و مدل معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل و بررسی شده است.

نویسندگان

فاطمه اکبری مرخالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد

استادیار گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش