بررسی و اولویت بندی تاثیر و رابطه بین تنوع، ویژگی، مرجوعی، برند، ضمانت محصول با وفاداری مشتریان جهت بهینه سازی مدیریت محصول (مطالعه موردی شرکت سامسونگ در ارومیه)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 968

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FCMA01_021

تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین تنوع محصول، ویژگی محصول، مرجوعی محصول، برند، ضمانت با وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ در شهر ارومیه جهت بهینه سازی مدیریت محصول و تدوین استراتژی برای وفادار ساختن مشتریان صورت گرفت. از روش نمونه گیری غیراحتمالی (نمونه گیری اتفاقی) استفاده شده است، حجم نمونه 385 نفر است که از فرمول کوکران بدست آمده ، این پژوهش دارای هفت فرضیه است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که سوالات قسمت اول مربوط به ابعاد محصول و قسمت دوم مربوط به وفاداری مشتری می باشد و برای برآورد پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن به ترتیب 0/952 و 0/918 بدست آمد. در قسمت تحلیل فرضیات پژوهش پس از آزمون نرمال بودن داده ها، از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر استفاده شده است. تمام هفت فرضیه پژوهش مورد پذیرش واقع شدند. لذا مشخص پردید که بین تنوع (0/679)، ویژگی ها (0/748)، برند (0/605)، ضمانت (0/549) و مرجوعی محصول (0/778)، با وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین با توجه به نتایج رگرسیون به ترتیب اولویت بین مرجوعی (0/578)، ویژگی (0/532)، ضمانت (0/272)، تنوع (0/143)، نام تجاری (0/083) با وفاداری مشتریان بیشترین میزان تاثیر دیده شده است.

نویسندگان

آیفر محبت

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی

رحیم عابدی

دکترای مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، ح (1389). «مبانی مدیریت بازاریابی»، چاپ سوم. تهران: ...
  • بلوریان تهرانی، م (1374). «بازاریابی و مدیریت بازار»، انتشارات چاپ ...
  • پیرایش، م (1388). «بررسی عوامل موثر بر وفاداری مصرف‌کنندگان شامپو ...
  • حسینی، م (1386). «بازاریابی بین الملل »، چاپ سوم. تهران: ...
  • جلال‌زاده، ر (1385). «بررسی و تبیین عوامل موثر بر وفاداری ...
  • داستانپور، _ (1384). بررسی و الویت عوامل تعیین کننده رضایت ...
  • رحمانی، ی (1389). «بررسی تاثیر عنصر محصول آمیخته‌بازاریابی ...
  • روستا، ا (1380). «مدیریت بازاریابی، چاپ یازدهم. تهران: انتشارات سمت. ...
  • کاتلر، ف (2005). ««د5 اشتباه نابخشودنی در بازاریابی نشانه ها ...
  • کاتلر، ف (2005). «فیلیپ کاتلر به سئوالات تخصصی شما در ...
  • کاتلر، ف. گری، آ (2005). «اصول بازاریابی »، ترجمه علی ...
  • کاتلر، ف. گری، آ (2005). «اصول بازاریابی »، ترجمه بهمن ...
  • کاتلر، ف (2007). «کاتلر در مدیریت بازار»، ترجمه عبدالرضا رضایی‌نژاد ...
  • کاتلر، ف (2006). «مبانی مدیریت بازاریابی »، ترجمه علی پارساییان ...
  • کاتلر، _ (2008. «بازاریابی به روایت فیلیپ کاتلر، « ترجمه ...
  • کاوه، م (1383). «اندازه گیری فازی وفاداری مشتریان شرکت فرآوردهای ...
  • سالار، ج (1385). «رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده»، ماهنامه ...
  • سایت اینترنتی وب برندینگ _ webbranding. _ [5 اردیبهشت سال ...
  • سید جوادین، ر. کیمیاسی، م (1384). «مدیریت کیفیت خدمات»، چاپ ...
  • l. Bloemer, J., Ruyter, K. & Peeters, P. (1998).0 Investigating ...
  • examination of how Anء، 2. Douglas. (2006). product involvement affects ...
  • Jung-Yoon, Kim, Veronica Wong. & Teck-Yong Eng. (2005). :Product variety ...
  • proficiencies", Technovation, Volume 25, Issue 9, September 2005, Pages 1001-1015. ...
  • Lin Lim, A, (1999).، The Relationships between Brand Loyalty, Product ...
  • loyalty?", Journal of Marketing, No 63, pp. 33- 44. ...
  • Principles of ه 6. Kotler, P. & Gary, A. (1999). ...
  • _ Pascale, Q. & Ai Lin Lim. (2001).، Product involvement, ...
  • Bennet, R., Janet, R. & Leonard, V. (2007). "Involvement, Satisfaction, ...
  • نمایش کامل مراجع